Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

1. Direito de Devolução

De acordo com a legislação aplicável, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para Devolução

Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido:

  • não utilizado

  • não lavado

  • com as etiquetas originais

  • na embalagem original em bom estado

Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do email: support@nookkids.pt. Após confirmação, o artigo deverá ser enviado para a seguinte morada:

ADBLOOMY Unipessoal Lda.
Marca: NOOK KIDS®
R. Hermano Neves 18
Piso 3, Escritório 7, V6037
1600-477 Lisboa
Portugal

Itens enviados sem solicitação prévia poderão não ser aceites.

4. Custos de Envio

Salvo em caso de defeito ou erro no envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Caso a devolução resulte de um defeito do produto ou erro da nossa parte, a NOOK KIDS® assumirá os custos de envio.

5. Exceções e Itens Personalizados

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • artigos personalizados ou feitos por encomenda

  • cartões de oferta

As Little Boxes devem ser devolvidas na totalidade, com todos os artigos incluídos e na embalagem original.

6. Danos e Problemas

Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção.

Caso o artigo apresente defeito, dano ou se tiver recebido um item incorreto, contacte-nos imediatamente através de support@nookkids.pt para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

7. Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o item recebido e efetuar uma nova compra após a aceitação da devolução.

8. Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 10 a 14 dias úteis.

O prazo efetivo pode variar consoante o tempo de processamento da instituição bancária.

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