FAQs

Pode consultar o Guia de Tamanhos, disponível na página de cada produto.
As medidas apresentadas são indicativas e têm em consideração a idade, o peso e a altura, ajudando a escolher o tamanho mais adequado para o seu bebé.

Para garantir que as peças NOOK KIDS® se mantêm bonitas e confortáveis por mais tempo, siga estas recomendações:

• Lavar em ciclo delicado até 30 °C
• Centrifugação suave
• Utilizar detergente suave
• Evitar lixívia e amaciadores
• Secar ao ar livre; não utilizar máquina de secar
• Passar a ferro a baixa temperatura, se necessário

Dica: siga sempre as instruções da etiqueta de cada peça e consulte a secção “Detalhes & Cuidados” na página do produto para informações específicas.

As peças em malha de algodão orgânico podem encolher ligeiramente nas primeiras lavagens. Esta é uma característica natural do algodão, pelo que recomendamos seguir sempre as instruções de lavagem indicadas na etiqueta.

Não recomendamos. A utilização de máquina de secar pode afetar a durabilidade das fibras e alterar o toque macio característico do algodão orgânico. Recomendamos a secagem ao ar livre.

Sim. Pode escolher entre Cru e Cinzento. Todas as peças da mesma Little Box serão enviadas na cor selecionada, criando um conjunto harmonioso e elegante.

Sim. Sempre que aplicável, poderá selecionar individualmente o tamanho de cada peça, de acordo com as opções disponíveis em cada Little Box.

Sim. Poderá escolher o seu boneco preferido entre as opções disponíveis para cada Little Box, criando um presente ainda mais especial.

Sim. Cada Little Box é cuidadosamente preparada na nossa embalagem presente, tornando-a pronta para oferecer.

Basta escolher os produtos que deseja, selecionar o tamanho e a cor, adicionar ao carrinho e concluir a compra através do nosso checkout seguro.

Não. Pode finalizar a encomenda como convidado.
Criar uma conta é opcional, mas permite-lhe consultar encomendas anteriores, guardar os seus dados e tornar futuras compras mais rápidas.

Receberá um email de confirmação logo que a encomenda seja finalizada e o pagamento validado.

Se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@nookkids.pt. Também pode submeter um pedido de cancelamento através da sua conta de cliente, quando aplicável. Faremos o possível para atender ao seu pedido, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida. Após a expedição, já não será possível alterar ou cancelar a encomenda.

Contacte-nos de imediato através de support@nookkids.pt.
Se a encomenda ainda não tiver sido processada, tentaremos corrigir a morada antes do envio. Após a expedição, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega.

Aceitamos cartões de débito e crédito, PayPal, MB WAY, Multibanco e outros métodos de pagamento locais que possam estar disponíveis no checkout, consoante o país.

Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras, utilizando ligações encriptadas e mecanismos de segurança próprios dos respetivos prestadores de pagamento.

Sim. É emitida uma fatura eletrónica para todas as encomendas e será enviada por e-mail. Caso pretenda fatura com NIF, deverá indicar o NIF durante o processo de compra. Não incluímos faturas em papel nas encomendas.

Introduza o código de desconto no campo correspondente durante o checkout.
Os códigos de desconto estão sujeitos às condições de cada promoção e não podem ser aplicados retroativamente após a conclusão da compra.

As encomendas são preparadas e expedidas, normalmente, entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que a encomenda for expedida, receberá um email de confirmação com o respetivo número de tracking.

Os prazos abaixo são estimativas médias de entrega após a expedição da encomenda. O prazo pode variar consoante o destino e eventuais procedimentos aduaneiros.

• Portugal Continental e Espanha: 3–5 dias úteis
• Madeira e Açores: 5–10 dias úteis
• União Europeia: 3–8 dias úteis
• Reino Unido, Suíça e Noruega: 5–8 dias úteis
• Estados Unidos e Canadá: 5–8 dias úteis
• Japão e Austrália: 5–8 dias úteis
  

A estimativa aplicável à sua encomenda será também apresentada no checkout.

Sim. Assim que a encomenda for expedida, receberá por email o número de tracking, através do qual poderá acompanhar o estado da entrega.

Fazemos todos os esforços para cumprir os prazos estimados. No entanto, poderão ocorrer atrasos ocasionais devido a fatores externos, como condições climatéricas, procedimentos aduaneiros ou períodos de elevado volume de encomendas.

Se verificar algum atraso, contacte-nos através de support@nookkids.pt e teremos todo o gosto em acompanhar a situação junto da transportadora.

Se o tracking indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, contacte-nos através de support@nookkids.pt. Iremos verificar a situação junto da transportadora e acompanharemos o processo consigo.

Atualmente, enviamos para:

• Portugal Continental, Madeira e Açores
• União Europeia: Espanha, Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Luxemburgo, Irlanda, Suécia, Dinamarca e Finlândia
• Suíça e Noruega
• Reino Unido
• Estados Unidos
• Canadá
• Japão e Austrália

O custo dos portes varia consoante o destino e é apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

Portugal
Portugal Continental: €3,50 - gratuito a partir de €120
Madeira e Açores: €6,50 - gratuito a partir de €120

Espanha
€6,90 - gratuito a partir de €120

União Europeia
€9–€12, consoante o destino - gratuito a partir de €150

Reino Unido, Suíça e Noruega
€25 - gratuito a partir de €200

Estados Unidos e Canadá
€30 - gratuito a partir de €200

Japão e Austrália
€35 - gratuito a partir de €200

O valor aplicável à sua encomenda será apresentado no checkout antes da conclusão da compra. Nos mercados em que disponibilizamos moeda local, os valores poderão ser apresentados na moeda correspondente.

Nas encomendas enviadas para destinos fora da União Europeia, poderão aplicar-se impostos, direitos aduaneiros ou outras taxas locais determinados pelas autoridades do país de destino. Estes encargos não estão incluídos nos portes de envio, salvo indicação em contrário no checkout.

Sim. Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a sua intenção de devolver um artigo. Os artigos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização além do necessário para verificar as suas características, com as etiquetas originais e, sempre que aplicável, na embalagem original.

Artigos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados não são elegíveis para devolução ao abrigo do direito de livre resolução, quando aplicável.

Contacte-nos através de support@nookkids.pt, indicando o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver.

Enviaremos todas as instruções necessárias para efetuar a devolução. Para devoluções elegíveis em Portugal, Espanha e restantes países da União Europeia, disponibilizaremos uma etiqueta de devolução UPS.

Para devoluções provenientes de outros destinos, indicaremos por email o procedimento e a morada de devolução.

Também pode submeter um pedido de devolução através da sua conta de cliente.

Os custos de devolução variam consoante o país de entrega:
Portugal e Espanha
A primeira devolução de cada encomenda é gratuita.

Restante União Europeia
O custo da devolução é de €10, valor que será deduzido ao reembolso. A NOOK KIDS® disponibilizará uma etiqueta de devolução UPS pré-paga.

Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Japão e Austrália
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Em caso de artigo defeituoso, danificado ou enviado por engano, a NOOK KIDS® assumirá sempre os custos da devolução.

Sim. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, quando aplicável o direito de livre resolução, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução. Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até nos ser apresentada prova do respetivo envio.

O tempo necessário para o valor ficar disponível na sua conta poderá variar consoante o banco ou o fornecedor do método de pagamento.

Neste momento, não realizamos trocas diretas através da nossa loja online. Se pretender outro tamanho ou cor, poderá devolver o artigo de acordo com a nossa política de devoluções e realizar uma nova encomenda no nosso site.

O algodão orgânico é cultivado segundo normas que restringem o uso de pesticidas e fertilizantes sintéticos. É uma fibra naturalmente macia e respirável, especialmente agradável para peças em contacto com a pele delicada do bebé. A sua produção procura também reduzir o impacto ambiental e promover práticas agrícolas mais responsáveis.

A GOTS (Global Organic Textile Standard) é uma das normas internacionais mais reconhecidas para têxteis produzidos com fibras orgânicas.
Define critérios ambientais e sociais ao longo do processamento e fabrico dos produtos têxteis, incluindo requisitos relativos aos materiais utilizados, produtos químicos, condições de trabalho e rastreabilidade.

Cuidar bem das peças ajuda a prolongar a sua vida útil e a reduzir o desperdício. Lavar a baixa temperatura, utilizar detergente suave e secar ao ar livre ajuda a preservar as fibras e pode reduzir o consumo de energia associado aos cuidados da roupa.
Pequenos cuidados podem fazer uma diferença importante na durabilidade de cada peça.

As peças de vestuário e malha da NOOK KIDS® são produzidas em Portugal por uma fábrica parceira da NOOK KIDS®, certificada GOTS e especializada na confeção de malhas de elevada qualidade.

As nossas peças têxteis são confecionadas em 100% algodão orgânico certificado GOTS, escolhido pela sua suavidade, conforto e qualidade.

Sim. As nossas botinhas são feitas artesanalmente, uma a uma, com especial atenção a cada detalhe.
Cada par é cuidadosamente produzido à mão, refletindo o valor e o cuidado do trabalho artesanal.

Pode inscrever-se através do formulário disponível no site para receber novidades, lançamentos, ofertas exclusivas e conteúdos sobre o universo NOOK KIDS®

Ao subscrever a newsletter e confirmar a sua inscrição por email, receberá um código exclusivo de 10% de desconto para utilizar na sua primeira compra.

Sim. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através do link “Cancelar subscrição” disponível no final dos nossos emails. Após o cancelamento, deixará de receber comunicações de marketing da NOOK KIDS®.
Os seus dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Pode contactar-nos através de support@nookkids.pt ou do formulário de contacto disponível no site. Procuramos responder a todas as mensagens no prazo de 24 a 48 horas úteis.

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (exceto feriados nacionais).

Não. Atualmente, a NOOK KIDS® é uma marca exclusivamente online e não dispõe de loja física.
Enviamos para vários destinos internacionais. Pode consultar todos os países disponíveis e respetivas condições na página Envios.